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客戶案例 < 案例詳情

家居

中國(guó)安全門行業(yè)龍頭盼盼攜手瑞泰信息，決勝客戶體驗(yàn)時(shí)代

客戶概述

盼盼創(chuàng)始于1992年，秉承“盼盼到家，安居樂(lè)業(yè)”的承諾，盼盼始終以用戶為中心，堅(jiān)持高品質(zhì)的產(chǎn)品輸出，至今已為中國(guó)3000萬(wàn)+家庭帶來(lái)貼心的安全守護(hù)。盼盼生產(chǎn)多樣化的安防產(chǎn)品，致力于為用戶提供系統(tǒng)家居安全保護(hù)，產(chǎn)品涵蓋：防盜安全門、防火門、鋼木門、通道門、樓宇門、電子鎖、智能安防系統(tǒng)等十余個(gè)品類，100多個(gè)系列產(chǎn)品，迄今為止已累計(jì)榮獲40多項(xiàng)國(guó)家專利，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證等，并入選中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商。



2010年，盼盼加入全球出入口管理解決方案的安防巨頭亞薩合萊集團(tuán)（ASSA ABLOY Group）。借助集團(tuán)先進(jìn)的技術(shù)和全面的安防產(chǎn)品布局，盼盼極大的提高了現(xiàn)有防盜安全門產(chǎn)品品質(zhì)，逐步建立智能家居系統(tǒng)，打造屬于中國(guó)消費(fèi)者的智能家。未來(lái)，盼盼將持續(xù)以可靠的質(zhì)量、精湛的工藝、卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為中國(guó)用戶提供全方位的安全守護(hù)，建設(shè)經(jīng)典工程。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

防盜安全門是和民生息息相關(guān)的行業(yè)，全國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生數(shù)十億次的開關(guān)門行為，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是為廣大用戶增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行業(yè)近30年的盼盼深刻意識(shí)到服務(wù)的重要性，多年來(lái)不斷投入，推動(dòng)售后服務(wù)體系持續(xù)升級(jí)，旨在為用戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和外部環(huán)境的影響，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，滿足新一代消費(fèi)者的服務(wù)需求，盼盼亟需一套優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平，并支持企業(yè)的高效運(yùn)作。




為此，盼盼經(jīng)過(guò)多方對(duì)比和調(diào)研，考慮到家電家居營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，共建智能家居服務(wù)平臺(tái)，打造一流服務(wù)，確保卓越的服務(wù)品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中，為用戶提供更細(xì)致更完善的服務(wù)。


方案要點(diǎn)：

本次項(xiàng)目實(shí)施，將幫助盼盼實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)回訪等全過(guò)程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提升客戶體驗(yàn)；基于客戶位置和服務(wù)資源進(jìn)行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性；服務(wù)人員可基于移動(dòng)端隨時(shí)進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識(shí)庫(kù)和服務(wù)績(jī)效，提升處理效率，實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤。



企業(yè)名稱
盼盼
行業(yè)
家居
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