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CRM汽車/裝備行業應用案例-汽車/裝備企業CRM怎么選}

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整車裝備

安徽合力攜手瑞泰信息，打造汽車裝備行業營銷服務管理系統

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客戶概述

安徽合力（股票代碼600761）是安徽叉車集團有限責任公司（省屬國有）核心控股子公司，始建于1958年，是機械部定點生產叉車的大型重點骨干企業，是中國叉車行業第一品牌，是世界工業車輛第七品牌。

安徽合力主營業務為工業車輛、工程機械及關鍵零部件的研發、制造與銷售。公司自成立以來，已連續61年保持盈利增長，連續29年保持中國自主品牌出口行業第一地位，上市24年回報21億。

作為叉車行業佼佼者，安徽合力在市場服務中擁有絕對的優勢，建立了遍布全國的24家省級機構和400余家分支機構組成的營銷網絡，為客戶提供一站式綠色、智能搬運解決方案。并在法國、泰國、美國先后設立的“合力歐洲中心”、“合力東南亞中心”、“合力北美中心”，協同全球80多個國家的合作伙伴，將品牌、產品和服務輸送到全球150多個國家和地區。

值得一提的是，受到全球疫情蔓延影響，2020年上半年工業車輛行業受到巨大的沖擊，但安徽合力業績持續保持增長，實現收入54.32億元，同比增長8.34%。

業務挑戰

今天，數字化浪潮已經席卷各行各業，以云計算、大數據、物聯網、人工智能為代表的新一代數字技術，正驅動著物理世界與數字世界的深度融合，并深刻改變著人們的工作、生活和學習方式，成為驅動經濟快速增長的新引擎。

在此背景下，過去幾年，安徽合力不斷推進信息化建設，實現了ERP、MES、WMS、機聯網等各類信息系統的應用，形成了集團化數字運營管理的格局，覆蓋總部、各分子公司和全部省級營銷公司，貫通研、產、供、銷、服全流程。

與此同時，安徽合力也意識到數字化和智能化也是制造業轉型升級的關鍵。為進一步強化數字化對其產業升級轉型的引領、服務和保障作用，安徽合力需要一套高效的CRM系統，既能夠滿足其行業特點與運營模式，又能夠滿足客戶精細化管理，而瑞泰信息以其技術實力和營銷服務數字化建設的豐富實踐成為其戰略合作伙伴。

解決方案

1）建立統一的集團公司級客戶關系管理平臺，構建有效的客戶評估體系，實現客戶全生命周期管理；

2）建立以客戶為中心的營銷組織架構和流程，增強前后端各部門的協同工作，形成統一的面對客戶的“鐵三角”團隊，提升企業內外業務協同能力；

3）構建一套完整的詢報價體系，實現對客戶更為便捷的移動化產品詢報價系統管理；

4）建立商機管理機制，并對銷售過程進行細化管理，實現有序跟蹤和監控，解析每個客戶跟進的成敗原因；

5）提供基礎的售后及索賠流程系統管理；

6）改善銷售體驗，激發銷售動能，并為不同層次的管理者提供數據決策支持。