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在數(shù)據(jù)爆炸性增長的時代，消費者通常被各種營銷信息淹沒，企業(yè)的市場營銷要想脫穎而出變得比以往更加困難。通常需要營銷團隊要比競爭對手提出更富創(chuàng)新性的理念進行更好的執(zhí)行才能獲取目標客戶，這讓企業(yè)想做市場營銷面臨的壓力日益劇增。
與此同時，營銷自動化（MarketingAutomation）逐漸進入市場營銷人員視野。
營銷自動化能使營銷過程變得簡單，讓企業(yè)能以更好的姿態(tài)去應對營銷環(huán)境中各種巨大的變化。然而它也可能因為遭受一些人為發(fā)生的錯誤，導致你無法獲得你期望的投資回報。
那么我們?nèi)绾尾拍艽_保我們對營銷自動化的投資是高效的呢？
下面，我們將為大家分享六個關于營銷自動化致命錯誤的陷阱，以及關于如何避免這些營銷陷阱的建議。
01.太快開始做營銷自動化
營銷自動化是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶群的絕佳工具，但是它不能做的就是憑空創(chuàng)造客戶。
剛剛起步的企業(yè)可能會被潛在的復雜營銷自動化解決方案所誘惑，但實際上，這樣的解決方案需要足夠大的客戶受眾才能有效。
同樣，創(chuàng)業(yè)公司在初期可能會錯誤地選擇具有更多功能而不是自己真正需要的營銷自動化軟件：浪費對未使用的功能的投資。換句話說該軟件可能對公司創(chuàng)業(yè)初期目標市場的規(guī)模而言過于全面了，而這種軟件的價格往往也并不低。
本田公司的AndrewPattison對那些希望投資營銷自動化的初創(chuàng)公司提出了一些中肯的建議：“從小做起，先做專業(yè)，再做大。”
建議：確保你的企業(yè)在已有足夠的潛在客戶數(shù)據(jù)的情況下再使用第三方工具，如果流量較低，那么最好先將投資用于獲取更多用戶。建議只需將20-25％的營銷預算用于營銷自動化。
基于對你真正需要的功能充分理解的基礎上，從較小的可擴展解決方案開始一步步做。理想情況下，它的擴展應該是隨著你的用戶人數(shù)量增長而增長。
02.忽略客戶旅程
在客戶轉(zhuǎn)化的構(gòu)建過程中，客戶與你的業(yè)務之間存在一系列獨特的交互，不要指望一個來自其他企業(yè)的轉(zhuǎn)化漏斗模式以相同的方式為你所用。
如果不能深入了解你的客戶旅程結(jié)構(gòu)，可能會導致營銷自動化解決方案的投資往錯誤的方向運行。如果你不了解你的客戶在每個階段的關鍵行為，則無法確保此特定的解決方案是一個能夠為你所用的正確工具。
相比之下，一旦了解了你的客戶旅程，營銷自動化就可以為你的潛在客戶提供有高度針對性的個性化消息，從而提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。
建議：制定你的客戶旅程結(jié)構(gòu)，確定你的營銷自動化戰(zhàn)略可以解決他們在相應階段的痛點。
測試不同的漏斗并找出最適合你的營銷自動化解決方案。也許你可以去發(fā)送更有針對性的內(nèi)容策略，或通過其他社交媒體與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。
03.客戶數(shù)據(jù)利用率低
很多時候，有效的營銷自動化解決方案會因其依賴的客戶數(shù)據(jù)而變得無用。如果你的CRM系統(tǒng)管理不善，或者缺乏客戶群的細分會導致錯誤的消息傳遞給錯誤的人，那么就會威脅到你的整體浸入式營銷策略。
企業(yè)經(jīng)常忽視清理CRM中的客戶數(shù)據(jù)的需求。營銷列表中大約15％的電子郵件地址無效，這就是一個很低效的干擾因素。
營銷自動化的影響取決于輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
一旦你確信你的CRM數(shù)據(jù)是最新的，下一個關鍵步驟就是對客戶進行分群。營銷自動化可以實現(xiàn)一種令人印象深刻的個性化培養(yǎng)客戶的方法，但只有在你的客戶有明確分群定義的情況下才能實現(xiàn)這一目標。
建議：確保你的CRM數(shù)據(jù)具有足夠的精準性和最新性，做好客戶分群。
04.疏遠客戶
在最好的情況下，營銷自動化應該為你的客戶創(chuàng)造興趣點，提供有用的內(nèi)容信息和好的個人體驗。但是，如果管理不善，不斷向客戶發(fā)送很多不相關的、過多的電子郵件，甚至有些郵件地址都是錯誤的，這些都會造成客戶疏遠你的風險。
在通過營銷自動化觸達到客戶的流程中，應該讓客戶感覺到你給了他們更多的選擇和協(xié)助，而不是你認為他們就是一個不露面的消費者。
盡管如此，使用營銷自動化來個性化客戶看到的內(nèi)容遠遠超出了電子郵件通信。它可以包括您展示的廣告，甚至是您網(wǎng)站的修改版本。
【建議】確保您的營銷自動化能有效輔助你的浸入式營銷策略，你可以使用你的知識培養(yǎng)潛在或者現(xiàn)有客戶。培養(yǎng)客戶與你的相關性，積極利用其他外部數(shù)據(jù)源來增強您已擁有的客戶相關數(shù)據(jù)。
05.對數(shù)據(jù)的關注度不夠
光有營銷還不夠，更關鍵的，是要有你的數(shù)據(jù)分析面板。
如果您的營銷自動化解決方案未與其他數(shù)據(jù)分析工具充分集成，那么你將無法在適當?shù)臅r刻做出及時反應，與客戶進行更有價值的互動的機會將可能丟失。
某些用戶活動（例如，進行應用程序內(nèi)的購買或下載電子書）應觸發(fā)一系列消息，這些將確保用戶知道您重視與業(yè)務的互動，并支持他們從中獲取最大收益。
建議：嘗試使用數(shù)據(jù)分析工具來幫助你的將營銷自動化。
06.關注錯誤的指標
當你評估營銷自動化策略是否成功時，很容易被一個高績效指標分散注意力。
假設你有兩個電子郵件廣告系列，第一個打開率為40%，另一個是10%。僅基于該指標，看起來似乎第一個廣告系列更為成功。但是點擊率呢？如果40％的人打開了電子郵件但沒有按照內(nèi)部鏈接進行操作，而10％的人中有一半是這樣做的，那么第二個廣告系列可能更優(yōu)質(zhì)。
考慮多個指標如何協(xié)同工作，可以更準確地了解營銷自動化的影響。采取整體評估分析的方法，這將有助于防止浪費預算在無效策略上。
建議：使用做A/B測試來檢驗更有效的營銷策略。
07.寫在最后
運用好自動化營銷，不光可以為你的業(yè)務帶來可觀的增長，同時可以為你的客戶提供良好的個人體驗。選擇最適合您業(yè)務的營銷自動化工具，然后充分利用這些工具，這至關重要。
始終牢記你的客戶是誰，他們買的是什么，他們的需求是什么？
要明確這些信息之后再來制定你的自動化營銷策略。此外，確保你使用的多個系統(tǒng)已互相集成，并可相互通信，以便你生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能在合適的時間送達給合適的人。
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